Чтобы вход прошёл без очереди, подготовьте заранее три вещи: достаточное число контролёров с заряженными телефонами, разделённые потоки (по типам билетов или по проходам) и запасной план на случай проблем со связью. Билет проверяется быстро, если гость уже держит QR наготове, поэтому основная работа происходит до входа: на подходе, в анонсе и в расстановке людей.
Сколько контролёров нужно
Точной цифры для всех нет: она зависит от числа гостей, времени входа и того, как компактно гости приходят. Можно прикинуть так:
- Оцените, сколько гостей придёт в пиковые полчаса.
- Замерьте время проверки одного гостя на репетиции, результат подставьте в расчёт.
- Поделите гостей на пике на то, сколько проверок успевает сделать один контролёр за те же полчаса.
- Добавьте одного запасного: телефон может разрядиться, а человеку нужно отойти.
Для малых вечеринок хватает одного-двух контролёров. Для концертов и фестивалей делайте несколько проходов и ставьте на каждый отдельного человека.
Репетиция даёт больше любой формулы. Пройдите вход тестовыми билетами, засеките время и скорректируйте число людей.
Как организовать потоки
- Разделите проходынапример, общий вход, вход для VIP и вход для тех, кто пришёл с проблемой с билетом.
- Предупредите гостейв анонсе и в письме напомните: билет с QR нужно открыть заранее, заряд телефона должен быть достаточным.
- Поставьте человека на подходеон напоминает достать билет и не пускает толпу плотным потоком.
- Не совмещайте проверку билета и гардеробэто две очереди, которые мешают друг другу.
- Отдельное место для спорных случаевчтобы не задерживать остальных, проблемного гостя отводят в сторону.
Как работает проверка по QR в Ticksly
Контролёр наводит камеру телефона на QR, сканер читает код и сразу показывает, пускать гостя или нет. Билет отмечается погашенным, повторный проход по тому же билету не пройдёт, а все сканы попадают в журнал. Это защищает от скриншотов, которые гости пересылают друг другу.
Билет проходит независимо от того, где куплен: билеты из афиш дистрибуции читаются вашим сканером тоже. Гость может показать QR из письма, личного кабинета ticksly.ru, Telegram-бота @ticksly_bot или из PDF.
Роли: кто что видит
Контролёру на входе не нужен доступ к выручке и настройкам. В Ticksly для этого есть отдельная роль «контролёр на входе»: человек видит только вход. Права можно давать на конкретные мероприятия. Выдайте доступы заранее, до дня мероприятия, и попросите каждого войти и проверить свой телефон. Подробнее в разделе команда и роли.
Что делать, если проблемы со связью
Общие рекомендации для любого входа:
- Проверьте покрытие на месте. Придите заранее и проверьте интернет в точках, где будут стоять контролёры, у каждого оператора.
- Подготовьте запасной канал. Мобильная точка доступа с другим оператором выручает, если Wi-Fi площадки перегружен.
- Заранее договоритесь с площадкой. Спросите у администратора, выдержит ли сеть сотни устройств гостей одновременно.
- Заведите запасной план. Определите, кто принимает решение о пропуске при сбое и как потом сверяется журнал.
- Держите связь с менеджером. Если что-то пошло не так, можно написать в Telegram: в день мероприятия менеджер Ticksly на связи.
Про работу сканера без связи в этой статье мы ничего не утверждаем: уточняйте у менеджера до дня мероприятия, если это для вас критично.
Чек-лист за день до мероприятия
- Контролёры получили роль и вошли в приложение.
- Тестовый билет проведён, повторный проход не прошёл.
- Телефоны заряжены, есть внешний аккумулятор.
- Проходы размечены, у каждого свой человек.
- Гостям отправлено напоминание: билет с QR в почте и в боте.
- Известен контакт менеджера и поддержки: support@ticksly.ru, бот @ticksly_support_bot.
Что делать с журналом после мероприятия
Журнал сканов показывает, кто и когда прошёл. Сравните его с числом проданных билетов: так видно, сколько гостей фактически пришло, и можно планировать следующее мероприятие точнее. Данные о покупателях остаются у вас. Подробный разбор: контроль входа по QR.
Как разгрузить вход до дня мероприятия
Часть очереди возникает от того, что гости не знают, где искать билет. Отправьте за день до мероприятия короткое сообщение:
- Адрес и время открытия дверей, а не только начала программы.
- Где искать билет: письмо, личный кабинет, Telegram-бот, PDF.
- Просьба открыть билет заранее и проверить яркость экрана.
- Что взять с собой, если требуется документ или соблюдается возрастное ограничение.
Если на мероприятии есть раннее и позднее время прихода, разведите гостей по слотам, например, давайте льготу в первый час. Так пик входа растягивается, и очередь не вырастает до размеров, с которыми трудно справиться.
Частые вопросы
Нужно ли печатать билеты?
Нет. QR есть в письме, личном кабинете, Telegram-боте и PDF. Печатать ничего не нужно.
Что будет, если двое придут по одному билету?
Первый проход погасит билет. Второй раз по тому же билету гость не пройдёт, а попытка останется в журнале.
Можно ли дать контролёрам доступ без доступа к выручке?
Да. У контролёра на входе отдельная роль, он видит только своё. Права можно выдать на конкретные мероприятия.
Проходят ли билеты, купленные в Яндекс Афише или Кассир.ру?
Да, билеты дистрибуции проходят по QR вашим сканером.
Что делать, если у гостя нет заряда на телефоне?
Заранее держите на входе зарядные устройства или список для ручной сверки по почте покупателя и решайте по своим правилам. Выгрузку покупателей можно подготовить в кабинете.